工作职责：
- 确定客户接触点及客户预期的服务水平及相关执行步奏
- 建立各单位的SOP以确实达到预期的服务水准
- 追踪端对端流程并反馈至相关业务主管并及时排除问题以确保贴近客户的服务
- 定期调查客户满意度并及时调整各 SAL以反应客户需求
- 确定前中后台的客户接触点皆有标准订定及相关监控办法

职位要求：
- 本科以上学历，8年以上银行相关工作经验
- 具备银行营销或运营服务/管理及改善经验
- 熟悉银行产品、作业流程及法规